Sommaire
1. Des horaires faux ou oubliés
C’est l’erreur qui coûte le plus cher : un client se déplace, trouve porte close, et repart fâché. Souvent, il le dit dans un avis. Les horaires changent pendant les vacances, les jours fériés ou après un changement d’organisation, et la fiche reste figée.
La correction est simple : renseignez vos horaires habituels, puis ajoutez des horaires exceptionnels pour chaque jour férié et chaque fermeture. Vos clients voient alors « Fermé exceptionnellement » au bon moment, au lieu de trouver porte close.
2. La mauvaise catégorie principale
La catégorie principale dit à Google ce que vous faites. Un « salon de coiffure » ne ressort pas sur les mêmes recherches qu’un « barbier », et un « électricien » pas sur celles d’un « dépanneur ». Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale, puis ajoutez quelques catégories secondaires pour le reste.
3. Pas de photos, ou de mauvaises photos
Une fiche sans photo inspire peu confiance, et une photo floue de façade prise il y a six ans pas davantage. Les clients veulent voir à quoi s’attendre : la devanture (pour vous reconnaître), l’intérieur, vous et votre équipe, vos réalisations.
- Une photo de façade prise de jour, pour être reconnu depuis la rue
- Trois ou quatre photos de l’intérieur ou de votre véhicule de travail
- Des photos de réalisations récentes, ajoutées régulièrement
- Un logo net et une photo de couverture soignée
4. Des avis laissés sans réponse
Répondre aux avis montre que vous êtes présent et que vous prenez soin de vos clients. Un simple merci personnalisé suffit pour les avis positifs. Pour les avis négatifs, répondez calmement, sans vous justifier longuement : reconnaissez le problème, proposez d’en parler de vive voix. Votre réponse s’adresse surtout aux futurs clients qui la liront.
Le bon réflexe
Demandez un avis à vos clients satisfaits juste après la prestation, avec le lien direct vers votre fiche (Google le fournit dans votre espace). Un client content oublie vite ; un client mécontent, rarement.
5. Une description vide ou bourrée de mots-clés
La description doit donner envie, pas aligner « plombier pas cher plombier urgence plombier Lyon ». Présentez en quelques phrases ce que vous faites, pour qui, dans quelle zone, et ce qui vous distingue. Écrivez comme vous parleriez à un client au comptoir.
Piège à éviter
N’ajoutez pas de mots-clés dans le nom de votre établissement (« Salon Léa · coiffeur pas cher Lyon »). C’est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
6. Des informations qui se contredisent
Adresse différente sur le site, ancien numéro de téléphone sur un annuaire, nom écrit de trois façons : Google recoupe ces sources, et des informations incohérentes le font douter. Vérifiez que votre nom, votre adresse et votre téléphone sont écrits exactement de la même façon partout : fiche Google, site, réseaux sociaux, Pages Jaunes et autres annuaires.
7. Une fiche créée puis abandonnée
Une fiche vivante ressort mieux qu’une fiche figée. Sans y passer des heures, quelques gestes réguliers font la différence :
- Renseigner vos services et vos prix indicatifs dans la rubrique prévue
- Publier une actualité de temps en temps (nouveauté, offre, événement)
- Répondre aux questions posées par les internautes
- Ajouter des photos récentes tous les mois ou deux
Vérifier votre fiche en 5 minutes
Cherchez le nom de votre entreprise sur Google depuis votre téléphone, comme le ferait un client, et passez cette liste en revue :
- Les horaires sont-ils justes, y compris pour le prochain jour férié ?
- La catégorie principale décrit-elle précisément votre métier ?
- Y a-t-il au moins cinq photos récentes et nettes ?
- Les derniers avis ont-ils tous une réponse ?
- Le téléphone, l’adresse et le lien vers le site sont-ils corrects ?
Si vous cochez tout, bravo : votre fiche travaille pour vous. Sinon, une soirée suffit généralement pour tout remettre d’aplomb.
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Je crée ou reprends votre fiche Google, je l’optimise de A à Z et je vous montre comment la faire vivre en quelques minutes par mois.